Retourneren
Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via contact@despaansewinkelRincon.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met contact@despaansewinkelRincon.com. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Kan ik bij een niet verbroken verzegeling nog retourneren?
Bij niet verbroken verzegeling mogen de producten dan ook gewoon retour. Na verbreken van de verzegeling komt het herroepingsrecht pas te vervallen.
FAQ
Collapsible tabs
Question
Answer
Ik heb een beschadigd/defect product ontvangen. Wat nu?
Vervelend dat je een product beschadigd of defect hebt ontvangen verzoeken wij je vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@despaansewinkel.com met de volgende informatie:• het desbetreffende bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product;
• één of meerdere foto's van de staat waarin je jouw bestelling of product hebt ontvangen, om het defect of de schade te bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst van de foto's bieden wij je zo spoedig mogelijk een passende oplossing.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, maar ik heb wel het betaalproces afgerond?
Indien je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen adviseren wij je om allereerst je reclame- of spam-inbox te controleren. Indien je de bestelling hebt geplaatst met een geregistreerd account, kun je de geplaatste bestelling terugvinden in het menu-item 'Mijn bestellingen' binnen de Mijn account' omgeving van de Spaanse Winkel El 'Rincón.'
Welke betaalmethode accepteren jullie?
Op www.despaansewinkel.nl worden de volgende betaalmethoden geaccepteerd:
iDeal (NL);
Bancontact (BE);
PayPal (NL & BE);
Nederlandse en Belgische creditcards, Visa, MasterCard, American Express;
Womens Favorites of De Spaanse Winkel Giftcard.
In onze online shop is het nog niet mogelijk om uw VVV-cadeaubon of FreeBees te verzilveren. Wel kunt u contact opnemen per mail om via onze alternatieve webshop (Womens Favorites) de betaling te verrichten voor VVV-cadeaubon. Mail: klantenservice@despaansewinkel.com
Hoe kan ik jullie het beste bereiken?
-Wij zijn op doordeweekse dagen beschikbaar via onze webshop chat van 9.00 tot 23.00u.- Via mail (Contact@womensfavorites.com) beantwoorden binnen 24-uur uw bericht.
- Chat met ons via whatsapp. Wij zijn via whatsapp bereikbaar van 9.00u tot 21.00u. Dit geldt voor doordeweekse dagen van maandag tot zaterdag.
- Let op! Tijdelijk zijn wij bereikbaar voor leveranciers telefonisch .
