FAQ - Veelgestelde vragen

De antwoorden op onze veelgestelde vragen (FAQ) vind je hier over:

  • ACTUEEL
  • BESTELLEN
  • ONTVANGEN
  • SERVICE
  • CONTACT

 

 

 

ACTUEEL

Wat is de bereikbaarheid van Customer Service?

Vanwege drukte zijn wij soms minder goed bereikbaar dan je normaal gesproken van ons gewend bent maar ook in deze bijzondere tijden doen wij doen ons best om je zo spoedig mogelijk te woord te staan!

Let op: op de volgende nationale feestdagen zijn wij telefonisch niet bereikbaar
Tweede Paasdag: maandag 18 april 2022
Koningsdag: woensdag 27 april 2022
Hemelvaartsdag: donderdag 26 mei 2022
Tweede pinksterdag: maandag 6 juni 2022
Tweede kerstdag: maandag 26 december 2022

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?
-
Wij zijn op doordeweekse dagen beschikbaar via onze webshop chat van 9.00 tot 23.00u.
- Via mail (Contact@womensfavorites.com) beantwoorden binnen 24-uur uw bericht.
- Chat met ons via whatsapp. Wij zijn via whatsapp bereikbaar van 9.00u tot 21.00u. Dit geldt voor doordeweekse dagen van maandag tot zaterdag. 
- Let op! Tijdelijk zijn wij bereikbaar voor leveranciers telefonisch . 

BESTELLEN

Welke betaalmethode accepteren jullie?
Op www.despaansewinkel.nl worden de volgende betaalmethoden geaccepteerd:

iDeal (NL);
Bancontact (BE);
PayPal (NL & BE);
Nederlandse en Belgische creditcards, Visa, MasterCard, American Express;
Womens Favorites of De Spaanse Winkel Giftcard.
In onze online shop is het nog niet mogelijk om uw VVV-cadeaubon of FreeBees te verzilveren. Wel kunt u contact opnemen per mail om via onze alternatieve webshop (Womens Favorites) de betaling te verrichten voor VVV-cadeaubon. Mail: contact@despaansewinkel.com

Hoe worden kortingen berekend?
Kortingen worden berekend vanaf de El Rincón 'van'-prijs naar, dit is de hoogst vermelde of doorgestreepte prijs in onze online Shop. Meer informatie over ons kortingbeleid vind je in onze voorwaarden.

Hoe kan ik afrekenen met een kortingscode?
Je kunt jouw kortingscode verzilveren door in de eerste stap van het bestelproces (het winkelmandje) verzilveren. In het veld 'Kortingscode' kan u de persoonlijke kortingscode invoeren. Je kunt één kortingscode per bestelling gebruiken en de kortingscode is niet geldig in combinatie met andere kortingen.

Hoe kan ik met mijn Birthday kortingscode afrekenen?
Via de eerste stap van het bestelproces vult u in het veld 'kortingscode' uw persoonlijke code. Let op! De verjaardagscode is eenmalig geldig!

Mijn Womens Favorites Giftcard is kwijt of gestolen. Wat nu?
Graag ontvangen wij het aankoopbewijs van de giftcard of het eventuele bankafschrift waarop te zien is waar en wanneer de Womens Favorites Giftcard is verkregen. Hiermee kunnen wij het Womens Favorites Giftcardnummer achterhalen en nagaan of het saldo van de Womens Favorites Giftcard overgeboekt kan worden op een nieuwe Giftcard. Stuur een e-mail naar contact@womensfavorites.com

 Het product dat ik wens te bestellen is uitverkocht
Vanwege populariteit en aantrekkelijk geprijsde producten kunnen onze beautyproducten momenteel sneller uitverkocht raken dan je normaal gesproken van ons gewend bent. Echter wordt onze online voorraad regelmatig aangevuld. Wij adviseren je om gebruik te maken van de functie 'E-mail mij wanneer leverbaar' op onze productpagina zodat je een e-mail ontvangt zodra het product weer beschikbaar is in onze Online Shop.

 Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, maar ik heb wel het betaalproces afgerond?

Indien je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen adviseren wij je om allereerst je reclame- of spam-inbox te controleren. Indien je de bestelling hebt geplaatst met een geregistreerd account, kun je de geplaatste bestelling terugvinden in het menu-item 'Mijn bestellingen' binnen de Mijn account' omgeving van de Spaanse Winkel El 'Rincón.'

Kan ik mijn geplaatste bestelling annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Indien je de bestelling niet wenst te ontvangen adviseren wij je om de bestelling te weigeren zodra de postbezorger voor de deur staat. Onze bezorgpartner zal er voor zorgen dat de bestelling kosteloos naar ons wordt geretourneerd. Zodra je retourzending door ons is ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail en wordt het betaalde bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op je bankrekening.

ONTVANGEN


Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Tijdens het afrekenproces doen wij een zo goed mogelijke voorspelling van de bezorgtijd van je bestelling. Echter kunnen wij in verband met de drukte niet geheel garanderen dat de bestelling binnen het gekozen tijdsbestek wordt bezorgd omdat wij hiervoor afhankelijk zijn van onze bezorgpartner DHL. Voor actuele informatie met betrekking tot de bezorging van uw bestelling adviseren wij om de Track&Trace-gegevens van de bestelling te raadplegen.

De Track&Trace-gegevens van mijn bestelling zijn onbekend, hoe kan dat? 
Schematisch worden weleens de levertijden later bekend gemaakt door PostNL of DHL. Raadpleeg later op de dag de actuele track-and-trace. Tijdens de feestdagen is dit gebruikelijk en kan dit uitlopen tot 2 werkdagen. 

Wat gebeurt er met mijn bestelling indien ik niet thuis ben op het moment van levering?
Onze bezorgpartners bezorgen onze bestellingen op het door jou opgegeven afleveradres. Hierop zijn de voorwaarden van de bezorgdienst van toepassing. 

Mijn bestelling is incompleet: wat nu?
Als je ontvangen bestelling incompleet is, adviseren wij je om een e-mail te sturen naar klantenservice@despaansewinkel.com met als onderwerp 'Bestelling incompleet' of contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Vermeld hierbij het betreffende bestelnummer en wij doen zo spoedig mogelijk onderzoek naar jouw incomplete bestelling.

 Ik heb een beschadigd/defect product ontvangen. Wat nu?
Vervelend dat je  een product beschadigd of defect hebt ontvangen verzoeken wij je vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@despaansewinkel.com met de volgende informatie:

• het desbetreffende bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product;
• één of meerdere foto's van de staat waarin je jouw bestelling of product hebt ontvangen, om het defect of de schade te bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst van de foto's bieden wij je zo spoedig mogelijk een passende oplossing.

Kan ik een geopend product retour zenden?
Reeds geopende of gebruikte producten nemen wij niet retour. Door het openen en eventueel uitproberen van een product ontstaan gebruikssporen: hierdoor is het product onverkoopbaar voor El Rincón. Wij beloven onze klanten immers altijd nieuwe en ongeschonden producten.

Indien wij geopende en/of gebruikte producten retour ontvangen zullen de producten niet worden geaccepteerd en worden deze middels een begeleidende brief geretourneerd naar de klant.

SERVICE

 Ik heb geen staaltjes ontvangen bij mijn bestelling
Het toevoegen van samples aan jouw bestelling is een manuele handeling en wordt uitgevoerd door onze collega's in ons magazijn. Hierdoor kan het helaas voorkomen dat er per abuis geen samples worden toegevoegd aan de bestelling. Voor al onze samples en gifts geldt dat wij deze kunnen aanbieden zolang de voorraad strekt. Indien je andere samples of gifts hebt ontvangen dan waar je aanvankelijk voor gekozen hebt is een tekort aan voorraad de reden. Ook indien je niks ontvangt. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

 Het product dat jullie aanbieden is elders goedkoper te verkrijgen. Hoe kan dat?
De verkoopprijzen die wij hanteren worden zorgvuldig vastgelegd.  Echter hebben wij geen inzicht in het prijsbeleid van verkopers op de markt. Ook kunnen kortingen per periode verschillen. Wij bieden onze klanten naast hoge kwaliteit en goede service regelmatig aantrekkelijke aanbiedingen. Wij adviseren je daarom om onze stores of online shop regelmatig te bezoeken voor de geldende acties en beauty-aanbieding, dit verschilt namelijk per periode. 

Waarom kan ik niet inloggen terwijl ik eerder een bestelling heb geplaatst?

Wellicht heb je in het verleden een bestelling geplaatst zonder je gegevens te registreren. 

Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?
Zodra je bent ingelogd heb je toegang tot jouw persoonlijke 'Mijn omgeving. In het menu-item 'Persoonlijke instellingen' kun je jouw e-mailadres wijzigen. Log uit bij het huidige account en log in met jouw nieuwe e-mailadres (met hetzelfde wachtwoord): je e-mailadres is bij deze gewijzigd.

 Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten
Zodra u rechtsboven in op inloggen drukt, ziet u 2 velden: 'gebruikersnaam  en 'wachtwoord'. Onder het veld 'wachtwoord' de tekst: 'wachtwoord vergeten.' 

Voer jouw e-mailadres en de unieke captcha-beveiligingscode in zodat je een e-mail ontvangt waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Mocht je de e-mail niet binnen enkele minuten hebben ontvangen, controleer dan alstublieft ook goed de reclame- of spam-inbox.

Hoe vraag ik een El Rincón of Womens Favorites Card aan?
Je kunt geheel kosteloos je persoonlijke Digitale El Rincón Beauty Card aanvragen via de homepage. Kun je al inloggen? Dan ben je al in het bezit van een Digitale Card. Als je nog niet kunt inloggen kun je je heel eenvoudig aanmelden; na je aanmelding ontvang je direct een Digitale El Rincón card. 

Hoe verwijder ik mijn klantgegevens?
Stuur het verwijderingsverzoek per e-mail naar klantenservice@despaansewinkel.com en jouw verzoek tot verwijdering zal binnen vier weken worden voltooid.

 

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Is je vraag na het lezen van onze veelgestelde vragen nog niet beantwoord? Neem contact met ons op via de volgende mogelijkheden:

Chat
Onze klantenservice is per webshop chat bereikbaar: Van maandag t/m vrijdag staan we je graag te woord tussen 09:00 en 18:00 uur en op zaterdag tussen 09:30 en 13:00 uur.

E-mail
Heb je een klacht, vraag of opmerking? Stuur een e-mail naar klantenservice@despaansewinkel.com

Social Media
Neem contact met ons op via Facebook, Twitter of Instagram en we doen ons best om zo spoedig mogelijk op je bericht te reageren!

 

 

 

 

How can we help?

FAQ

Collapsible tabs

Question

Answer

Ik heb een beschadigd/defect product ontvangen. Wat nu?

Vervelend dat je  een product beschadigd of defect hebt ontvangen verzoeken wij je vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@despaansewinkel.com met de volgende informatie:• het desbetreffende bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product;
• één of meerdere foto's van de staat waarin je jouw bestelling of product hebt ontvangen, om het defect of de schade te bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst van de foto's bieden wij je zo spoedig mogelijk een passende oplossing.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, maar ik heb wel het betaalproces afgerond?

Indien je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen adviseren wij je om allereerst je reclame- of spam-inbox te controleren. Indien je de bestelling hebt geplaatst met een geregistreerd account, kun je de geplaatste bestelling terugvinden in het menu-item 'Mijn bestellingen' binnen de Mijn account' omgeving van de Spaanse Winkel El 'Rincón.'

Welke betaalmethode accepteren jullie?

Op www.despaansewinkel.nl worden de volgende betaalmethoden geaccepteerd:

iDeal (NL);
Bancontact (BE);
PayPal (NL & BE);
Nederlandse en Belgische creditcards, Visa, MasterCard, American Express;
Womens Favorites of De Spaanse Winkel Giftcard.
In onze online shop is het nog niet mogelijk om uw VVV-cadeaubon of FreeBees te verzilveren. Wel kunt u contact opnemen per mail om via onze alternatieve webshop (Womens Favorites) de betaling te verrichten voor VVV-cadeaubon. Mail: klantenservice@despaansewinkel.com

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?

-Wij zijn op doordeweekse dagen beschikbaar via onze webshop chat van 9.00 tot 23.00u.- Via mail (Contact@womensfavorites.com) beantwoorden binnen 24-uur uw bericht.
- Chat met ons via whatsapp. Wij zijn via whatsapp bereikbaar van 9.00u tot 21.00u. Dit geldt voor doordeweekse dagen van maandag tot zaterdag. 
- Let op! Tijdelijk zijn wij bereikbaar voor leveranciers telefonisch .